Częstym będem w konfigurowaniu programów pocztowych jest podanie w miejscu nazwy użytkownika adresu email. W przypadku operatora poczty Telvinet jest to błąd. Aby serwer POP3/IMAP poprawnie zautoryzował program pocztowy należy korzystać wyłącznie z nazy konta.

W Telvinecie od samego początku staraliśmy się dostarczać usługi maksymalnie elastyczne. Dlatego z każdym kontem można powiązać dowolnie dużo adresów email. Z drugiej strony, z każdym adresem email można powiązać więcej niż jedno konto. Z cechy tej korzysta wielu naszych klientów.

Przykładowo wiadomości kierowane na adresy funkcyjne jak 'biuro@', 'sprzedaz@', 'bok@', czy 'boa@' przekazywane są do kilku niezależnych odbiorców. Oznacza to, że poszczególni odbiorcy powiązani są nie tylko z własnymi adresami email ale i adresami funkcyjnymi. Zastosowanie takiej struktury obsługi poczty nie pozwala na jednoznaczne wskazanie docelowego konta wyłącznie po samym adresie email. Dlatego uznaliśmy, że korzystanie z poczty wymaga logowania się wyłącznie na nazwy kont. Wszelkie próby zalogowania przy wykorzystaniu adresów pocztowych sakazne są na niepowodzenie.

Jeżeli aplikacja WebMail zgłasza błędy opisane jako 'Błąd połączenia z serwerem' za jego wystąpienie może odpowiadać brak stosownych katalogów w programie pocztowym.

Przykład:
- użytkownik wysyła listy, jednak program nie umie ich zapisać do folderu poczty wysłanej. Takie konto można łatwo naprawić. Trzeba na nowo zbudować strukturę brakujących katalogów.

Robimy to następująco:

1. Logujemy się na konto użytkownika w poczcie WWW,
2. Klikamy w ikonkę koło zębate "USTAWIENIA" i wybieramy "FOLDERY",
3. W kolumnie "FOLDERY" klikamy na ikonkę "+" i dodajemy odpowiednio brakujące katalogi. Najważniejsze, aby dodać brakujące katalogi:
   "Sent" dla poczty wysłanej
   "Drafts" dla szablonów
   "Trash" dla kosza
4. W celu wskazania folderów po stronie aplikacji Webmail należy wejść w ustawienia: "PREFERENCJE > FOLDERY SPECJALNE > OPCJE GŁÓWNE".

Można utworzyć również inne niezbędne foldery. Jednak powyżej wymienione są wymagane dla poczty WWW.
Niektóre programy takie jak Thunderbird zapisują listy wysłane w folderze "sent-mail'. Taką informację można sprawdzić rozwijając drzewo subskrypcji w programie pocztowym.

*** List wysłany przez automat. Prosimy NIE ODPOWIADAĆ na niego. ***
Szanowny Kliencie!
   Informujemy, że Twoja skrzynka pocztowa 'xxxx' jest zapełniona w 95%. Jeśli skrzynka zostanie całkowicie zapełniona, otrzymywanie kolejnych listów nie będzie możliwe. Proponujemy zatem opróżnić zawartość skrzynki lub zwiększyć jej pojemność, czego można dokonać w naszym Panelu Administracyjnym, pod adresem https://inetadmin.ticloud.pl/
   Z uszanowaniem,
Automatyczny weryfikator zapełnienia skrzynek pocztowych Telvinet.pl
P.S.
   Korzystając z Panelu Administracyjnego możesz zmienić wartość progową zapełnienia Twojej skrzynki, powyżej której nasz automat wysyłać będzie do Ciebie ostrzeżenia (aktualnie wynosi ona 95%).

   Jeżeli otrzymałeś powyższy komunikat, oznacza to, że masz zapełenione konto pocztowe. W takiej sytuacji należy:

   1. Sprawdzić w jaki sposób Twój program pocztowy pobiera wiadomości z serwera. Jeżeli używasz ustawień typu POP3 bez pozostawiania kopii wiadomości na serwerze, możesz zignorować powyższe powiadomienie.
   2. Jeżeli Twój program korzysta z połączenia POP3 z opcją pozostawiania wiadomości na serwerze, należy zalogować się do przeglądarki poczty online, korzystając z panelu Twoja Poczta i skasować ręcznie wybrane lub niechciane wiadomości.

   Usuwanie wiadomości z serwera
   Uwaga! Przed przystąpieniem do usuwania pamiętaj aby wyłączyć wszelkie programy typu Outlook, Thunderbird – inaczej nie będzie można usunąć wiadomości.

Sprawdzenie kont pocztowych
W przypadku problemów z otrzymywaniem listów nadsyłanych z zewnątrz należy dokładnie sprawdzić raporty listów zablokowanych i otrzymanych na wszystkich kontach, na które list mógł trafić (zgodnie ze zdefiniowanymi adresami pocztowymi). W przypadku przekierowań między kontami należy sprawdzić zarówno raporty na kontach, z których jest przekierowywanie, jak i na kontach, na które listy są przekierowywane.

Sprawdzenie logów serwera
Jeśli listu nie ma ani w listach zablokowanych, ani w otrzymanych na żadnym z kont, a nadawca nie otrzymał żadnego zwrotu, to list mógł w ogóle nie dotrzeć do naszego serwera. W takim przypadku trudno nam zająć jakiekolwiek stanowisko odnośnie do przesyłek, które nigdy do nas nie dotarły. Sprawę należy rozpatrywać w miejscu, gdzie ostatni raz „widziano” list, czyli szukać informacji w logach serwera, przez który został wysłany, z czym do właściwego administratora powinien zwrócić się nadawca listu. Jeśli list został przekazany do naszego serwera, w logu serwera nadawcy powinna być widoczna odpowiedź naszego serwera o postaci „queued as xxxxxxxxxx”. Proszę nam taką informację przekazać i wtedy będziemy w stanie ustalić dalsze losy przesyłki.

Jeżeli serwer nadawcy nie mógł przesłać listu, należy przekazać informację o przyczynach takiego stanu rzeczy – wtedy możemy próbować rozwiązywać problem wraz z administratorem serwera nadawcy.

Jeśli w trakcie odbierania poczty zostanie zerwana sesja POP3, użytkownik może otrzymać komunikat:
'Unable to lock maildrop'.

   Sytuacja taka może mieć kilka przyczyn:

• Program antywirusowy zablokował program pocztowy – aby to sprawdzić, należy zatrzymać skanowanie poczty.
• Program Outlook ma problem z pobraniem jednej wiadomości (może być uszkodzona) – należy wyłączyć program pocztowy, zalogować się do swojej poczty poprzez Panel Poczty Online i usunąć uszkodzoną wiadomość.

Wśród zgłaszanych do nas problemów pojawia się temat maksymalnego rozmiaru załącznika. Postanowiliśmy szczegółowo to opisać, aby pomóc Państwu uniknąć utrudnień związanych z blokowaniem wysyłania wiadomości, do których dołączone są pliki o zbyt dużym rozmiarze.

Ograniczenie rozmiaru załącznika ma na celu wyeliminowanie prób przesyłania plików, które mogą blokować konta pocztowe. Limity takie są nakładane standardowo, zarówno przez programy pocztowe, jak i operatorów serwerów pocztowych. W przypadku naszych użytkowników maksymalna całościowa wielkość wysyłanej wiadomości wynosi 100 MB. Wartość ta, może być mniejsza, jeżeli korzystają Państwo z programów pocztowych o niższych limitach.

Prosze pamiętać o tym, że:

• Wartość limitu dotyczy całej wiadomości, czyli wszystkich elementów listu oraz dołączonych załączników (bez względu na to, czy jest to jeden duży plik, czy też większa ilość mniejszych plików).

• Cała wiadomość, czyli wszystkie elementy listu, jak również załączniki, kodowane są jako ciąg znaków. Automatyczne dodawanie kodowania transportowego może zwiększyć ostateczny rozmiar wiadomości, w niektórych przypadkach nawet do 33%.

• Każdy program pocztowy może posiadać domyślne limity rozmiarów załączników, przykładowo: Microsoft Outlook 2010 – 20 megabajtów (20480 KB).

• Możliwość wysłania załączników o większych rozmiarach może być również ograniczona przez limity programu odbiorcy wiadomości.

Dlaczego odbiorcy widzą adres  konto@telvinet.pl?
 "Wysyłam listy korzystając panelu 'Twoja Poczta' (przeglądarka poczty online) i moi odbiorcy widzą adres konto@telvinet.pl. Mój prawdziwy adres jest inny - skąd ta różnica?"