W przypadku problemów z otrzymywaniem listów nadsyłanych z zewnątrz należy dokładnie sprawdzić raporty listów zablokowanych i otrzymanych na wszystkich kontach, na które list mógł trafić (zgodnie ze zdefiniowanymi adresami pocztowymi). W przypadku przekierowań między kontami sprawdzić zarówno raporty na kontach z których jest przekierowywanie jak i na kontach na których listy są przekierowywane.

   Jeśli listu nie ma ani w listach zablokowanych, ani w otrzymanych na żadnym z kont, a nadawca nie otrzymał żadnego zwrotu, to list mógł w ogóle nie dotrzeć do naszego serwera. W takim przypadku trudno nam zająć jakiekolwiek stanowisko odnośnie przesyłek, które nigdy do nas nie dotarły. Sprawę należy rozpatrywać w miejscu, gdzie ostatni raz 'widziano' list, czyli szukać informacji w logach serwera, przez który został wysłany, z czym do właściwego administratora powinien zwrócić się nadawca listu. Jeśli list został przekazany do naszego serwera, w logu serwera nadawcy powinna być widoczna odpowiedź naszego serwera o postaci 'queued as xxxxxxxxxx'. Proszę nam taką informację przekazać i wtedy będziemy w stanie ustalić dalsze losy przesyłki. Jeśli serwer nadawcy nie mógł przesłać listu, należy zaś przekazać informację o przyczynach takiego stanu rzeczy - wtedy możemy próbować rozwiązywać problem wraz z administratorem serwera nadawcy.