Szanowni Państwo,
informujemy, że w dniach 03-04 czerwca 2010 nasze biuro będzie nieczynne. Wszelkie problemy prosimy zgłaszać poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie http://www.telvinet.com.pl/pomoc, lub poprzez email boa@telvinet.pl.
W związku z informacją zawartą na stronie http://www.dialog.pl/biuro_prasowe/?a=567 informujemy, że telefonia DIALOG dołączyła do firm aktywnie walczących z rozsyłaniem spamu w sieci Internet. Firma ta z dniem 18 maja 2010 wprowadziła blokadę portu 25 dla usług DialNet wymagających podania loginu i hasła w celu zalogowania się do sieci oraz dla usług DialNet e-WRO. Port 25 jest domyślnie wykorzystywany przez programy pocztowe do wysyłania wiadomości, w związku z czym często służy do rozsyłania spamu.Klientów DIALOGu korzystających z wyżej wymienionych usług prosimy o sprawdzenie konfiguracji portu dla poczty wychodzącej w Państwa programach pocztowych. W przypadku używania portu 25 dla serwera 'smtp.telvinet.pl' należy dokonać modyfikacji na port 587. W przypadku korzystania z połączeń szyfrowanych 'ssl.telvinet.pl' port ten pozostaje bez zmian i powinien być ustawiony na 465.
Outlook Express
1) Wchodzimy w menu 'narzędzia' i wybieramy 'ustawienia kont', następnie wybieramy dodane konto i klikamy w klawisz 'właściwości'. 2) W kolejnym kroku pojawi się nowe okno z właściwościami konta. Teraz należy przejść do zakładki 'zaawansowane', i w polu 'poczta wychodząca (smtp)' należy zmień port z 25 na 587. 3) Po dokonaniu zmian należy zatwierdzić operację.
Outlook 2003
1) Wchodzimy w menu 'narzędzia' i wybieramy 'konta email'. 2) W kolejnym kroku pojawi się nowe okno w którym wybieramy modyfikację istniejącego konta. 3) Teraz należy klieknąć w klawisz 'wiecej ustawień' i na zakładce 'zaawansowane' w sekcji 'serwer wychodzący smtp' zmienić port z 25 na 587. 4) Po dokonaniu zmian należy zatwierdzić operację.
Outlook 2007
1) Wchodzimy w menu 'narzędzia' i wybieramy 'ustawienia kont'. 2) W sekcji 'poczta e-mail' wybieramy nasze konto pocztowe, a następnie klikamy 'zmień...'. 3) W oknie 'dodawanie nowego konta' klikamy w klawisz 'więcej ustawień'. 4) Następnie należy przejść na zakładkę 'zaawansowane' i w sekcji 'serwer wychodzący (smtp)' należy zmienić port 25 na 587. 5) Po dokonaniu zmian należy zatwierdzić operację.
Vista Mail
1) Wchodzimy w menu 'narzędzia' i wybieramy 'konta'. 2) W nowym oknie 'konta internetowe' wybieramy dodane konto i klikamy w klawisz 'właściwości'. 3) Następnie w oknie właściwości przechodzimy na zakładkę 'zaawansowane' a następnie w sekcji 'numery portów' odnajdujemy pole 'poczta wychodząca (smtp)' i zmieniamy port 25 na 587. 4) Po dokonaniu zmian należy zatwierdzić operację.
Mozilla Thunderbird - Windows
1) Wchodzimy w menu 'narzędzia' i wybieramy 'konfiguracja kont'. 2) W sekcji 'konfiguracja kont' wybieramy sekcję 'serwer poczty wychodzącej', a następnie z listy serwerów poczty wychodzącej (prawa część okna) wybieramy istniejące konto i klikamy 'edytuj'. 3) Następnie w sekcji 'ustawienia' zmieniamy port 25 na 587. 4) Po dokonaniu zmian należy zatwierdzić operację.
Jeżeli w Państwa firmie pojawił się problem z działaniem poczty i firewall nie przepuszcza komunikacji do nas, należy odblokować komunikację SMTP/POP3/SSL/IMAP. z siecią 91.213.96.0/24.
Szanowni Państwo, w dniach od 15 do 16 lutego mogą nastąpić przerwy w dostępie do statystyk odwiedzin wirtualnego serwera WWW. Aktualnie trwają prace administracyjne. Przepraszamy za niedogodności.
Informujemy, że w dniu 20 stycznia 2010 oraz 27 stycznia 2010 w godzinach od 24:00 do 6:00 przeprowadzane będą prace serwisowe na serwerach Telvinetu, w związku z czym niektóre usługi mogą być chwilami niedostępne. Więcej informacji uzyskacie Państwo dzwoniąc do Biura Obsługi Abonenta pod numer telefonu: 801-614-606
Za utrudnienia przepraszamy.
w dniach 24-27 grudnia 2009 telefoniczne biuro obsługi abonenta będzie nieczynne. Wszelkie problemy prosimy zgłaszać poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie http://www.telvinet.com.pl/pomoc, lub poprzez email boa@telvinet.pl.
Informujemy, że w dniu 2-go Grudnia 2009 roku w godzinach od 23:00 do 6:00 przeprowadzane będą prace serwisowe na serwerach Telvinetu, w związku z czym niektóre usługi mogą być chwilami niedostępne. Więcej informacji uzyskacie Państwo dzwoniąc do Biura Obsługi Abonenta pod numer telefonu: 801-614-606
Telekomunikacja Polska S.A. dołączyła do grona firm aktywnie walczących z narastającą falą spamu. Kilka miesięcy temu blokady standardowych portów wysyłki poczty na łączach użytkowników, których komputery na skutek infekcji pośredniczyły w masowej wysyłce spamu, aktywowała firma Dialog S.A. Telekomunikacja Polska planuje wprowadzić całkowite przeniesienie ruchu na port 587 dla protokołu SMTP oraz port 465 dla połączenia szyfrowanego SSL od 1 grudnia 2009 r. dla użytkowników Neostrady (w tym także dla Neostrady w ramach usług pakietowych, np. Neostrada z telewizją). Jak pokazały doświadczenia, procedura przyniosła rezultaty w ograniczeniu wysyłki spamu z zainfekowanych komputerów i została uznana za jedną z ważniejszych dziś metod. Należy również podkreślić, że oprócz ograniczenia wysyłki spamu metoda przyczynia się do zmniejszenia konsekwencji wynikających z nieświadomego wysyłania spamu, przykładowo ochrony mocy komputerów przed nieautoryzowanym wykorzystaniem i lepszego gospodarowania łączami internetowymi. Zmiany w organizacji obsługi poczty bazują na bardzo prostym i skutecznym rozwiązaniu polegającym na przeniesieniu transmisji poczty ze standardowych portów i zablokowania ich na łączach abonenckich. Blokada uniemożliwi nawiązanie połączenia przez wirusy komputerowe i zatrzyma proces dalszego ich rozprzestrzeniania. Aby użytkownicy mogli wysyłać wiadomości e-mail na serwerach pocztowych udostępniono dodatkowe porty o adresach 587 dla protokołu SMTP i 465 dla połączeń szyfrowanych SSL. Komunikacja na tych portach pomiędzy programem pocztowym a serwerami zgodna jest z ogólnoświatowymi standardami opisującymi funkcjonowanie sieci Internet (dokument RFC 4409). Przykładowo cały ruch kierowany na porty 587 i 465 wymaga przeprowadzenia autoryzacji przez użytkowników, czyli podania nazwy konta i hasła. Autoryzacja stanowi dodatkową barierę dla sprytniejszych wirusów, które aby wysłać spam musiałby oprócz nowych portów znać również hasła użytkowników. Niezależnie od dostawy łączy internetowych zachęcamy wszystkich naszych klientów do dokonania zmiany w ustawieniach swoich programów pocztowych.
UWAGA! Zmian portów z 25 na 587 jedynie w przypadku korzystania z serwera poczty wychodzącej 'smtp.telvinet.pl'. W przypadku gdy korzystamy z połączeń szyfrowanych 'ssl.telvinet.pl' port pozostaje bez zmian i powinien być ustawiony na 465.
Z uwagi na fakt istnienia na naszych serwerach kont pocztowych, nie zabezpieczonych należycie przed włamaniem (ta sama nazwa konta i hasło) został włączony program do zmiany haseł na zagrożonych włamaniem kontach.
Wszystkich klientów, którzy z wymienionego powodu nie będą mogli dostać się na serwer pocztowy prosimy o zmianę haseł do poczty elektronicznej poprzez Panel Inetadmin https://inetadmin.telvinet.pl/ lub kontakt z Biurem Obsługi Abonenta.
Wszelkie dokonane zmiany mają za zadanie ochronić naszych klientów przed niepożądanymi skutkami utraty danych.
Z poważaniem Zespół TELVINET
W odpowiedzi na Państwa pytania dotyczące ingerencji w hasła do kont pocztowych wyjaśniam, że wykonane zmiany haseł na wyselekcjonowanych kontach przeprowadziliśmy po odkryciu nowej fali włamań na konta pocztowe mającej na celu przekazanie hurtowej ilości spamu. W normalnych warunkach zwykle przeprowadzamy pełną procedurę bezpieczeństwa uwzględniającą wcześniejsze poinformowanie użytkowników o mających nastąpić zmianach. Jednak w przypadkach zagrożenia bezpieczeństwa informacji i potencjalnego narażenia usług Telvinetu na pogorszenie jakości jesteśmy zmuszeni podjąć działania natychmiastowe.
Tak też się stało w przypadku odkrycia hurtowego przesyłu spamu przekazywanego przez konta o prostych do odgadnięcia hasłach. Zdobyte przez włamywaczy dane do autoryzacji umożliwiły wykorzystanie serwerów pocztowych w celu swobodnego przekazania niechcianej poczty do innych użytkowników Internetu. Tym samym działania te naraziły usługi Telvinetu na restrykcje ze strony międzynarodowych organizacji zwalczania spamu. W takich okolicznościach nie mogliśmy zwlekać z decyzją audytu bezpieczeństwa zastosowanych przez użytkowników haseł.
Wszystkich Państwa, którzy w wyniku podjętych przez nas działań napotkali problemy z dostępem do własnej poczty prosimy o wyrozumiałość. Prosimy również o zastosowanie się do aktualnych wymogów w zakresie przygotowania i stosowania haseł do kont. Liczymy, że nasza czujność zostanie odebrana jako profesjonalizm w obsłudze Państwa danych.
Prezes TELVINET
Z powodu narastającej fali wtargnięć na konta FTP przez nieautoryzowane osoby informujemy, że Telvinet przeprowadza pełny audyt bezpieczeństwa oraz zmienia wszystkie hasła do kont FTP. Włamania wykonywane są przez osoby trzecie, które dzięki masowemu zainfekowaniu systemów Windows programami typu rootkit przechwytują różnorodne informacje z komputerów użytkowników. W szczególności przechwytywane są treści listów elektronicznych, w których występują słowa FTP, PASSWORD, SSH, TELNET, SMTP, POP3 itp.
Po przechwyceniu haseł włamywacze przystępują do podmiany części lub całości serwisu WWW w celu publikacji własnych stron internetowych. Zadaniem podmienionych stron jest dalsze rozsyłanie wirusów w celu zainfekowania jak największej liczby komputerów. Często też przejęte serwisy WWW pełnią zadania przestępcze w celu wykradzenia poufnych danych, jak przykładowo danych do transakcji kartami kredytowymi.
Odgórna zmiana haseł do kont FTP ma za zadanie wyeliminować niebezpieczeństwo podmiany Państwa dokumentów zdeponowanych na serwerach Telvinetu. Tym samym dostęp do zasobów FTP uzyskacie Państwo po powtórnej zmianie haseł, które możecie przeprowadzić z panelu administracyjnego https://inetadmin.telvinet.pl lub kontaktując się z Biurem Obsługi Abonentów Telvinet.
Zachęcamy również do nie przechowywania i nie przekazywania haseł w dokumentach elektronicznych. W szczególności do zadbania, aby wszelkie dane dostępowe były przechowywane w postaci zaszyfrowanej i zablokowanej przed dostępem dla potencjalnych programów rezydujących na Państwa komputerach.
W związku z otrzymaniem przez Państwa listu elektronicznego z informacją o zmianie obsługi domeny internetowej pragniemy wyjaśnić, że porozumienie pomiędzy Telvinet i NASK zostało rozwiązane. Telvinet nie mogąc uzyskać korzystniejszych warunków dla swoich klientów postanowił nawiązać nowe porozumienie i wynegocjował dużo niższe ceny. Rozwiązanie porozumienia z NASK nie spowodowało przerwy w obsłudze Państwa domeny. Domeny są obsługiwane tak, jak do tej pory i będą obsługiwana zgodnie z zawartą wcześniej umową do dnia, do którego została wniesiona opłata. W przyszłości Telvinet umożliwi przedłużenie ważności domeny po dużo atrakcyjniejszych cenach. Dla przykładu utrzymanie domeny w strefie pl. kosztuje teraz 95,00 zł netto rocznie, a w strefie com.pl 75,00 zł netto rocznie. Z poważaniem, Jarosław Danielski Prezes TELVINET sp. z o.o.
Szanowni Klienci, W związku z planowaną aktualizacją oprogramowania urządzeń sieciowych przez naszego dostawcę infrastruktury teleinformatycznej informujemy, że dnia 19.08.2005 (piątek) między godz. 8.00 a 10.00 może wystąpić krótka, kilkuminutowa przerwa w dostępie do serwisów WWW utrzymywanych na serwerach Telvinetu. Termin wykonywania prac modernizacyjnych został podyktowany możliwościami dostawcy infrastruktury. Przystaliśmy na te warunki, ponieważ zależy nam na jak najszybszym podniesieniu poziomu bezpieczeństwa i niezawodności Państwa zasobów umieszczonych na naszych serwerach. Za wynikające z tego niedogodności przepraszamy. TELVINET BIURO OBSŁUGI ABONENTA 0801-614-606 boa@telvinet.pl
30.03.2005 godz. 12:25 - Informujemy, że wystąpiła awaria systemu poczty elektronicznej. Aktualnie pracujemy nad usunięciem usterki i przywróceniem serwisu do pracy. Przepraszamy i prosimy o cierpliwość. 30.03.2005 godz. 13:23 - Usterka naprawiona. System nie przerwał pracy i żadne listy nie zostały zagubione. Przepraszamy za niedogodności.
W dniu 20.09.2004 na skutek inwazji wirusów nastąpiło chwilowe przeciążenie systemu pocztowego. Istnieje wysokie prawdopodobieństwo, iż mamy do czynienia z atakiem nowego wirusa pocztowego. Powstały zator został już rozładowany w wyniku szybkiej interwencji administratorów i listy przetwarzane są w normalnym tempie. Za powstałe opóźnienia w doręczaniu listów serdecznie przepraszamy. Nie mamy jednak pewności, czy sytuacja nie powtórzy się w dniu 21.09.2004. Pojawiające się ostatnio, nowe wirusy coraz skuteczniej blokują systemy pocztowe broniące swoich użytkowników przed potencjalną infekcją.
W związku z wprowadzeniem standardów UE prosimy o dokonywanie wpłat na nasz nowy numer konta bankowego: 43 1910 1064 0004 1159 4121 0001 Deutsche Bank PBC S.A.
W związku z modernizacją parku serwerowego Telvinet sp. z o.o. w dniach od 14 do 15 sierpnia 2004 roku, w godzinach nocnych wystąpią krótkie przerwy w dostępie do usług obsługi stron WWW, baz danych SQL, kont SHELL i FTP. TELVINET BIURO OBSŁUGI ABONENTA 0801-614-606 boa@telvinet.pl
Dziś w dniu 31.10.2003 w godzinach przedpołudniowych wystąpiła awaria rutera dostępowego Telekomunikacji Polskiej S.A. we Wrocławiu. Efektem awarii było wadliwe funkcjonowanie części sieci szkieletowej polskiego Internetu. Usterkę usunięto około godziny 13:15 i na obecną chwilę ruter pracuje poprawnie.
W dniu 24.10.2003 krótko po przeprowadzonej w nocy konserwacji wystąpiła podwójna awaria na serwerach odpowiadających za funkcje udostępniania listów elektronicznych użytkownikom - usługi POP3 i IMAP. Nasi administratorzy dołożyli wszelkich starań aby usługę uruchomić najszybciej jak to było możliwe. Niestety ze względu na stopień skomplikowania oprogramowania systemowego serwerów, prace przedłużyły się do kilku godzin. W czasie awarii pozostałe usługi serwisowe pracowały prawidłowo. Poczta adresowana do naszych użytkowników była odbierana i po przejściu filtrów anytywirusowych i antyspamowych zachowana do dalszego przekazania. Za utrudnienia w korzystaniu z usług Telvinet sp. z o.o. przepraszamy i obiecujemy przeprowadzenie analizy w celu wypracowania procedury pozwalającej uczynić nasze usługi bardziej niezawodnymi. Pragniemy także poinformować Państwa, że zgodnie z umową dotyczącą usług obsługiwanych przez Telvinet sp. z o.o. okres abonamentu zostaje przedłużony o jeden dzień. TELVINET BIURO OBSŁUGI ABONENTA 0801-614-606 boa@telvinet.pl
W ostatnich dniach zanotowaliśmy kilkanaście zgłoszeń niewłaściwego działania usługi odbioru poczty przy wykorzystaniu protokołu POP3. W większości przypadków problem objawiał się zrywaniem połączenia z serwerem i powtórnym ścąganiem tych samych listów. W wyniku przeprowadzonego rozpoznania doszliśmy do wniosku, że bezpośrednią przyczyną wadliwego działania usługi POP3 było błędnie działające oprogramowanie wgrane na serwer poczty użytkowników. Oprogramowanie zostało wgrane w czasie ostatnio przeprowadzonej aktualizacji oprogramowania systemowego serwerów w Centrum Hostingowym Telvinetu. Drugim czynnikiem mogącym mieć wpływ na jakość usługi jest lawinowo rosnąca liczba przesyłanych w sieci wirusów. Procesy skanowania listów wymagają dziś znacznie większej mocy obliczeniowej niż zakładaliśmy to w naszych analizach przy zakupie sprzętu komputerowego. Mając na uwadze szybkie poprawienie jakości usługi POP3 i wyeliminowanie dotychczas występujących problemów dokonaliśmy wymiany maszyny na nową i mocniejszą. Jednocześnie prowadzimy działania związane z eliminacją błędów w oprogramowaniu systemu pocztowego. Wszystkich użytkowników Telvinetu, u których występują jakiekolwiek problemy z działaniem poczty prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Abonentów. W celu szybkiej identyfikacji przyczyny prosimy podać nam godzinę wystąpienia problemu, opis i otrzymane w programach pocztowych komunikaty, nazwę konta pocztowego i sposób łączenia z Internetm. TELVINET BIURO OBSŁUGI ABONENTA 0801-614-606 boa@telvinet.pl
